金沙体育近日，“4万人招聘家具配送师”的消息已经甚嚣尘上，让我们把注意力集中到家政服务员这一群体上。实上，“家具配送师”并不是一个新的职业，他们所处的行业也离我们的生活并不遥远。我们一起来看看帝王洁具的介绍。

　　家居服务业作为大家居产业的重要组成部分，随着技术迭代和消费者意识的觉醒，逐渐发展壮大。《2021年中国家庭服务业分析报告》提到，预计家庭服务行业市场规模将达到2.56万亿，成为备受关注的朝阳产业金沙体育。家庭服务业现状：百花齐放，百家争鸣。家居行业被称为“离互联网最远的行业”，也是数字化进程最慢的行业。在信息不透明、权责不清、价格不统一的传统生态下，售后服务一直处于缺位状态。“大行业，小企业”的特征也暗示着中小微企业无力构建完整的消费链条。帝王洁具：

　　市场供需失衡、行业发展不规范、服务标准缺失、管理模式落后、服务人员素质参差不齐、客户满意度低等问题严重制约了相关企业的发展。中国家具协会发布的最新数据显示，2021年，国内家具零售额为1666.8亿元，2020年同比增长14.5%。家具行业是泛家居产业链的主体金沙体育，家具市场的回暖预示着整体家居市场总体向好。帝王洁具：

　　近年来金沙体育，作为泛家居产业链的末端环节，家居服务业这条万亿级赛道涌现出众多玩家，“老兵新丁”并存，既有实力雄厚的万师傅这类老玩家，也有菜鸟、京东居家这类新玩家。互联网家居服务平台的出现，标志着家居行业的售后服务从“没有”到“有”，从混乱到规范。在目前的家居服务行业，数字化进程远远超过了上游渠道市场，但仍然存在着多种服务模式。常见的服务模式包括总承包服务商、互联网众包平台、品牌自助售后团队和本地大师团队。帝王洁具：

　　以万师傅为代表的第三方众包平台，优势在于服务商规模大，服务覆盖面广，服务品类齐全，服务流程透明，服务弹性高，适合任何规模的企业和个人消费者下单。总承包服务商的优势在于可以批量下单，通过总承包团队引入合适的师傅提供现场服务。缺点是缺乏售后保障和可供选择的主人数量有限，数量有限。一旦出现售后问题，服务质量就无法控制。帝王洁具：

　　当地的大师团队一般与当地的家具店和家居店有长期的合同。相关技能和价格有优势，但由于团队成员固定，服务效率和服务灵活性有限，并非线上商家的最优解金沙体育。消费者需求的变化：在追求优质服务的过程中感知维度的增加。移动互联网的普及改变了人们的购物习惯。尤其是在家庭消费领域，“线验+线上购买”的消费模式成为主流趋势。越来越多的家居企业认识到，线上化是必然的发展趋势。帝王洁具：

　　但由于企业具有链条长、客户单价高、标准化程度低、交货周期长等特点，家装行业的整体数字化转型相对滞后，很多品牌和商家拥抱数字化的常规操作，就是将营销渠道拓展到线上，进行单点探索。随着销售范围的扩大金沙体育，很多中小企业很难凭借自身的实力构建覆盖全国的服务网络，导致售后服务的缺失。帝王洁具：

　　当消费者遇到商品损坏时，发现所购买的产品不是没有保修服务，就是已经过了保修期。在保修期内，你要跟客服扯皮几次，提供购买证明，走复杂的售后流程，等客服联系师傅上门，而且是7个工作日就开始了。更麻烦的是，由于师傅不专业，还经常出现修甚至修不好的情况。这种情况下，消费者仍然需要为上门服务付费。因此，服务的需求方和供给方之间的矛盾加剧。帝王洁具：

　　中国消费者协会最新数据显示，2021年受理消费者投诉1044861件，同比增长6.37%。根据投诉的性质，售后服务问题占最多，达31.54%。与此同时，艾媒咨询的一项最新调查结果显示，2022年，中国家庭用户对产品不满意的因素中，近50%是售后服务不佳。家居服务的高投诉量，意味着消费者对服务的感知维度增加，不仅要求商家配备安装、维修等基础服务，同时要求家居服务劳动者具备高 效率、高素养和良好的服务意识。家庭服务平台的出现解决了一些商家售后服务缺失的问题，但服务质量仍然是影响消费者体验和购买决策的重要因素。