金沙体育2023年度网易家居315服务调查历时3个月，由调查人员以消费者的身份对19家卫浴品牌的微信、电商(天猫、京东)渠道进行调研，并实地走访各卫浴品牌在北京、上海、广州的线下门店，开展了一轮卫浴行业线上线下一体化综合消费的体验巡检。最终，凭借打通线上线下的“一盘棋”服务体系创新建设和面向消费者的全流程高品质服务体验，家居新国货领军品牌恒洁以96分的亮眼表现，连续四年蝉联网易家居315服务调查“年度家居行业服务榜样”冠军，并再度跻身“卫浴类综合得分TOP榜”、“卫浴类门店服务总分TOP榜”双榜榜首。

　　后疫情时代，线上渠道已成为消费者了解品牌资讯金沙体育、获取服务信息的前沿窗口，能否在线上为消费者及时提供线下门店信息及购买指引，对于打造高品质前端服务体验的家居企业而言是尤为重要的一环。网易家居经由企业的官方微信公众号、天猫旗舰店展开调查，恒洁凭借其微信客服能快速相应并提供详尽到区级的直营店门店地址，在线上渠道调查部分获得满分。

　　与此同时 ，终端门店的线下交互仍然在消费者的核心服务体验中占据重要席位。本年度调研中，调查人员相继走访位于北京、上海、广州的卫浴品牌门店，对品牌店面氛围、门店人员的专业素养和服务态度等进行实地考察，并以店面氛围、设计服务、产品讲解金沙体育、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面作为考核标准。最终，恒洁以其专业的导购人员、沉浸式的购物体验、及高效便捷的售后保障，以满分60分脱颖而出，获得卫浴行业门店服务总分第一。

　　而作为考验企业新零售服务闭环完善与否的关键，线下门店与线上平台的打通程度同样是本次315服务调查的重点。调查人员在到店走访前从线上渠道预先获知被调查品牌的相关产品，到店时发起询问。相应地，在门店调查结束后，调查人员也会针对门店产品对线上客服发起二次问询，检验电商和门店双重渠道的导购对产品的了解情况。在仅有四成品牌表现优良的情形下，恒洁凭借其Q9产品在线上线下咨询时获得同等对称信息的良好协同性受到调查人员肯定好评。

　　在服务体验迭代升级层面，秉持“按约上门一次就好”的恒洁服务标准，“恒洁闪装”2.0服务全面升级。工程师从进门到旧品拆除再到新品安装到位，仅需3小时，便能为用户带来兼具速度与品质的全卫焕新体验。同时，着眼后疫情时代品牌社会责任，恒洁连续第4年发起“春节服务不打烊”活动，2023年再续暖“新”之举金沙体育，在56座城市的近400个区域开展公共卫浴设施的主动检修服务金沙体育，为公共卫生安全更添一份保障。

　　创立25载，秉持“诚信务实、用户至上、以人为本、追求卓越”的核心价值观，恒洁始终坚持对于服务的投入、钻研和打磨，以持续为用户创造长期价值为发展的源动力，不断为用户提供超越期望的理想服务体验。着眼未来，恒洁将以从产品力向服务力升级为方向指引，通过精准把脉消费者需求金沙体育，切实为中国家庭的卫浴生活带来品质美好服务体验，助推家居行业向着高质量可持续发展不断迈进。

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