金沙体育作为大家居建装行业全球第一展，2023中国建博会（广州）将形成“定制、系统、智能、设计、材艺”五大主题展区及卫浴博览会的全新布局，将更好地以行业“冠军企业首秀平台”、“行业招商第一平台”、“创新思想首发平台”和行业“设计生态圈”的优势，助力大家居建装行业实现高质量发展。

　　自远古的原始洞穴到现代的智能家居，人类对于居住环境的创新与变革从未停止。科技的飞速发展引领着我们进入了一个全新的家居时代，重新定义了我们与居所的关系。随着人工智能、物联网和大数据等前沿技术的快速成熟，我们正目睹着“智慧工业”、“智慧城市”和“智慧社区”的蓬勃兴起。这些创新技术正在迅速渗透到家庭领域，激发出智能家居市场的蓬勃发展。

　　为追逐家居智能化的新浪潮，看智能家居如何重塑新产业、构筑新空间、创造新体验，中国建博会（广州）与77度共同发起「问潮·智能」系列专访，本期走进海尔智家，对话海尔智家三翼鸟市场总经理张华军先生，与行业领军者一同逐浪前行。

　　自1984年青岛电冰箱总厂成立以来，海尔智家在近40年的发展历程中已先后经历工业化时代、互联网时代和物联网时代三大时期，即分别对应传统家电、互联家电以及智能家居。2020年9月，海尔智家推出了全球首个场景品牌--三翼鸟，为用户提供智慧家庭全场景解决方案，实现了从产品到场景生态新赛道的成功转型。三翼鸟一经发布即席卷全国，一鸣惊人。2023年2月11日，三翼鸟广州体验中心001号店正式开业，这是其全国首家4.0智慧家庭体验中心。经过3年发展，三翼鸟已从1.0“进化”到4.0，向智慧家庭加速普及进军。

　　与此同时，从家电场景外延，海尔智家的无界生态帝国持续扩张。目前，海尔智家已吸引家装、食品、健康、物流等12大类、近千家生态资源方一起搭建生态平台。当前，海尔智家已在全球建立世界级品牌矩阵和领先的全球行业地位，而整合后的海尔智家将进一步构建基于物联网生态品牌战略优势，加速生态品牌的全球引领，从而激发全球智慧家庭市场的增长潜力。

　　今年年初，工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，明确提出加快培育智能家居生态，扩大优质供给，引领家居行业创新发展。政策东风频吹，为中国智能家居产业带来了明确的发展方向和强劲的推力，智能家居加速向高质量方向发展。

　　当下，高质量发展的核心在于扩大优质供给，而“优质供给”的本质是为用户提供所需的服务，这一逻辑看似简单，实则考验企业的智慧与执行力。海尔智家在此方面有着独到的理念，张华军先生坚信供需关系由人来决定，因此必须最大化释放人的价值，从而实现优质供给。在这一思想框架下，海尔智家将重点放在四个层面。

　　第一，创造用户价值是海尔智家一直以来的核心理念。以用户为中心，旨在创造卓越的用户体验，释放用户的潜能。过去，海尔智家提供高质量的家电产品，但如今用户需求已经升级，他们追求个性化定制的美好生活。为了实现这一目标，海尔智家通过丰富的场景方案和完善的服务能力，以“一站式定制智慧家”为使命，助力用户实现个性化的家居梦想。

　　第二，释放生态价值是海尔智家转型的重要策略。他们将服务拓展到全流程，意味着不仅仅是产品，还需要与生态合作伙伴共同创造。在这个过程中，激发每个环节的积极性尤为关键。为了调动生态伙伴的合作热情，海尔智家注重共创共赢，这成为他们开放式生态的核心。他们的目标是通过协同努力，共同服务用户，实现增值共享。

　　第三，激发员工价值，鼓励持续创新。因为员工是企业最重要的资产。海尔智家秉持公平机会和公平结果的原则，为每位员工提供平等的发展平台。他们鼓励员工持续创新，推动用户体验的迭代升级，以实现员工价值的最大化。海尔智家深知，只有激发员工的潜力和创造力，才能推动企业的创新水平更上一层，提供更具竞争力的产品和服务。

　　第四，海尔智家重视盘活企业价值，追求全链协同。当各个环节的力量汇聚在一起，共同服务用户、追求最佳用户体验，企业将持续受益于用户的口碑，同时激励员工和合作伙伴，提高企业的经营效率，实现良性循环。只有这样，企业的价值才能达到最大化，实现长期稳定的“优质供给”。

　　张华军先生表示：“我们深知优质供给的关键在于人的价值。通过创造用户价值、释放生态价值、激发员工价值以及盘活企业价值，我们致力于满足用户的需求，推动智能家居生态的健康发展。未来，我们将持续创新、不断改进，为用户提供更加优质的智慧家居体验。”

　　以人为本，视用户价值为核心，这一坚定的承诺和积极的行动，让海尔智家成为智能家居领域的引领者，为家居产业的高质量发展注入了新的动力。

　　智能家居行业正在从单品时代朝着全屋智能的未来迅猛发展。近年来，消费者对智能家居的需求发生了重大变化。不再仅关注产品的功能和品质，他们更注重产品能够带来的价值和体验，并愿意选择一整套解决方案，构筑一整个家。

　　而三翼鸟构建“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案（1个智家大脑、3大全屋专业系统解决方案、5大智慧空间解决方案，定制N个场景化体验），能更好服务用户一站式家装、家居、家电、家生活方案需求。此外，海尔智家还通过衣联网金沙体育、食联网、水联网等生态品牌为用户提供一步到位、一站就好的全流程服务。

　　全屋智能家居最理想的状态是具备主动智能能力，而海尔智家引领行业的智慧家庭核心技术引擎——智家大脑，利用人工智能、物联网和大数据等先进技术，使家居具备思考和学习的能力，实现深度智能家居体验。智家大脑的优势主要体现在感知力、理解力、决策力和生命力四个方面。

　　感知力使智家大脑能够主动感知用户的需求并，例如当你打篮球回家时，热水器会根据你的习惯自动准备36℃的洗澡水；在睡觉时，智能枕头能够检测到你进入深睡眠状态时的恐寒感，自动调节空调温度，并且床体会根据你打鼾的情况自动调整姿态。

　　理解力使智家大脑能够与用户进行顺畅的交流，它能够准确理解用户的意图。当你觉得热了，你无需说出小优小优，打开空调，只需告诉它我热了，智家大脑便能听懂并自动开启空调制冷。即使家里有老人，使用方言与智家大脑交流也毫无障碍。

　　决策力使智家大脑能够通过大数据和学习等方式做出智能决策，将复杂的事务变得简单。例如在场景设计方面，传统智能家居关联全屋产品和设置各种场景非常复杂，而海尔智家大脑只需一句话即可生成场景，例如小优小优，帮我每次洗完衣服后控制晾衣架下降，3分钟后上升。

　　生命力代表着智家大脑具备OTA（空中升级）功能，能够不断升级进化，使智慧生活永不过时。例如，它可以让厨房的一键烘焙功能支持更多菜系，让洗衣机能够适应更多种类的洗涤剂等。就像智能手机一样，你的家可以不断升级系统，始终保持最潮的生活方式。

　　海尔智家之所以能够实现如此先进的技术，源于其早期的广泛布局和深厚积累。技术上，海尔智家构建了智家大脑平台，以及AI云、大数据云和物联网云等三个关键要素，形成了全屋智能的神经网络系统。目前，海尔智家大脑已服务超过1.9亿个家庭，活跃的智慧家电用户达到了1273万人次，活跃的语音交互用户达到了752万人次，每月场景交互次数高达6.3亿次，让更多家庭享受智慧生活的美好体验。

　　此外，要构建全场景智慧生活还在于搭建生态平台。张华军先生表示，全屋智能已成为行业的趋势和头部企业之间的共识。未来行业平台化发展将不断加速，为消费者提供更好的体验。

　　而海尔智家则采用了更加宏大的生态策略，不仅仅是平台化，而是一个开放、跨界的共创共赢的生态体系，堪称行业最大的智慧家庭场景生态。目前，海尔智家已经涉足衣联网、食联网、水联网、空气网等多个领域，构建了满足用户衣食住娱需求的生态品牌。他们与建材、家装、服装、食品等跨行业的上万家资源方进行合作，共同关注用户需求，满足用户需求，实现共创共赢。

　　在海尔智家的引领下，智能家居行业正从单品智能逐渐转向全屋智能，让用户体验全场景的智慧生活。海尔智家通过技术创新、深耕研发以及广泛合作构建了强大的智家大脑平台和生态体系，为用户带来了前所未有的高品质、高体验价值的产品和解决方案。随着全屋智能的发展，海尔智家将继续引领行业的创新，让更多家庭享受智慧生活的便利与美好。

　　全球智能家居市场的潜力日益被人们所认可，各大品牌也纷纷加速布局，争夺这一财富风口。而在众多竞争者中，海尔智家凭借其卓越的数字化转型和全面升级的品牌策略，正在以一种独特而令人瞩目的方式引领着这个行业。

　　去年，海尔智家在下沉市场取得了令人瞩目的增长成绩，增速达到行业的4倍，用户满意度更是高达99.9%。这一成功的背后，正是海尔智家数字化转型的高效支撑，实现了在触点、产品、用户与营销、口碑以及运营等多个方面的全面升级。

　　海尔智家在触点升级方面做出了巨大的努力。他们实现了全域触点的一体化，不仅关注门店现场建设，还注重用户流量交互。通过数字化授权流程并联后台资源，他们提升了触点达标率30%，为用户提供更加便捷、智能的购物体验。

　　在产品升级方面，海尔智家聚焦于产品型号的优化，提高了SKU（库存量）的效率，提升了36%的生产效率。通过推出高端产品和精准的切入圈层投放，他们成功将产品的单价提升数百元。此外，海尔智家还通过数据与平台共建的方式，打造了智慧厨房、理想厨房等场景化触点，并提供定制化的厨房、空气、用水等生活化方案，大大提升了用户的幸福感。

　　在用户与营销升级方面，海尔智家采取了创新的策略。他们满足了门店轻资产运营需求的同时，还通过旧换新、进小区/进村活动、品鉴会、微信直播等方式赋能门店活动，实现多场景获客、资源到店和机制到人的数字化运营，提高了效率超过30%。

　　口碑升级也是海尔智家关注的重点。他们实现了送装全程可视可监控，并通过全链路经营管理平台，将平均服务响应时间缩短至4.5小时。这种高效的服务让用户感受到了极大的便利和满意度。

　　海尔智家还在运营方面进行了全面升级。他们实现了数字化的显关差自驱动，通过无边界链群和大件轻资产运营模式，提高了零售触点全流程的效率和用户体验。

　　为了延续这一胜势，海尔智家已经在2023年全面开启了转型进程，着眼于京东专卖店、天猫优品、苏宁零售云、国美新零售、五星万镇通五大渠道，制定灵活的战略，从ToB全面转向并落地ToC，以满足各类用户的多样化需求，并提供最佳的体验和效率。

　　然而，全屋智能市场的渗透率仍然相对较低。对此，海尔智家制定了一系列开拓市场的策略，旨在解决用户体验和服务不足的问题。他们秉持着“对外三级品牌、对内数字化转型”的战略，努力打造用户第一体验和企业最佳效率。

　　在对外的三级品牌战略中，海尔智家通过建立海尔金沙体育、卡萨帝、Leader、GE Appliances、Candy、Fisher&Paykel以及AQUA等七大高端品牌矩阵，满足不同人群的需求，并在全球各个地区取得了引领地位。此外，他们还推出了三翼鸟品牌，为用户提供一站式定制智慧家的解决方案，覆盖了400多个智慧场景和1000多个生活场景。同时，海尔智家通过衣联网、食联网等构建了行业最大的智慧家庭场景生态，让用户的衣食住娱需求得到一站式满足。

　　在对内的数字化转型中，海尔智家通过数字化重构，建立了数字化研发、数字化精益制造、数字化营销、数字化质量、数字化物流和数字化服务等平台，构建了全流程运营体系。这种数字化转型使得企业能够以最高的效率为用户提供定制化智慧生活。

　　海尔智家的战略和努力让他们在智能家居市场中处于领先地位。通过抓住智能家居财富风口，全力升级品牌开拓市场，海尔智家为用户提供了更高的性价比和最佳的体验，同时也创造了企业的最佳效率。展望未来，我们可以期待海尔智家在智能家居领域继续取得更大的成就，引领行业的发展。

　　7月8 -11日，2023中国建博会（广州）即将拉开帷幕。其中，备受瞩目的智能展区集结行业领军品牌，海尔智家将携新产品、新设计、新材料、新技术、新战略惊艳亮相，带来一场智慧科技的盛宴。

　　张华军先生透露了将亮相展会的一系列原创科技爆品。其中，备受瞩目的卡萨帝中子F2洗干集成机通过创新的3D透视烘干科技，成功解决了羽绒服烘干不干、烘干不透的难题。此外，星云空调则引领行业潮流，采用独创的“射流匀风”技术，恢复了温和的“自然软风”，彻底解决了传统空调的风干、风冷、风硬问题。

　　然而，海尔智家不仅仅是产品的展示，更将提供覆盖厨房、卧室、浴室等全屋各场景的定制化全屋智慧解决方案。在展会现场，观众将沉浸于便捷、主动、贴心的智慧场景中，感受定制化的舒适生活体验。同时，海尔智家还将推出行业首款专业设计工具“筑巢”，用户只需3分钟即可设计出智慧家的完美蓝图。此外，三翼鸟“一站式定制智慧家”服务也将亮相展会，为用户提供全方位的个性化解决方案。

　　对于中国建博会与海尔智家之间的渊源与故事，张华军先生表示，建博会作为业界具有广泛影响力的大型盛会，一直是海尔智家展示实力、体验优势和服务优势的重要平台。与建博会的合作不仅是一个商业机会，更是一次以用户为中心的发展机遇。海尔智家将以最好的产品、最前沿的科技金沙体育、最贴心的方案、最卓越的体验和服务，为用户打造智慧理想家。海尔智家相信，只有通过用户口碑的认可，海尔智家才能实现高质量的可持续发展。

　　展望未来金沙体育，海尔智家相信，在这个充满变革与机遇的时代，中国建博会（广州）为行业一线品牌提供了共商发展、交流转化的珍贵机遇和优质平台。期待这场盛会的圆满成功，海尔智家也将借助展会的平台，与全球合作伙伴共同探索智能家居领域未来发展的路径，携手为用户定制更加美好的生活。

　　2023年，恰逢中国建博会（广州）创办25周年，展会将全新启用广交会展馆四期，将再一次迎来跨越式发展。中国建博会（广州）的智能主题展区在同类展会中，汇集头部企业最多、参展品类最全金沙体育、展出面积最大，是智能和家电企业“进军家装及公装渠道最佳平台”。2023年，该展区将以“智慧理想家”为主题，着力打造智能和家电企业增长新引擎，并重点围绕“智能「头号玩家行动」”和“智能+高定”融合共生平台对展区进行焕新升级，着力培育智能家居各细分领域的头号玩家，持续塑造展会跨界融合大平台，为大家居建装行业实现高质量发展蓄势赋能。