金沙体育有人说，高定仍是一片蓝海；有人说，高定已经“卷”得不行了。世上没有一成不变的事物，高定三年，行业正在发生哪些变化？本文从行业、竞争、产品、渠道、终端、服务等六个角度进行观察，得出“2023高定发展走向”的六个观点。

　　现阶段，除了大家比较熟知的高定品牌，一些新面孔也开始亮相并赫然在列。原来，家居建材上下游集体转身全屋定制，而到现在不得不让人惊呼，难道“全民高定”时代时代又来到了吗？也有人嘲讽说，“高定就是个伪命题”、没有“高定”两个字就混不下去了吗。我觉得，“全民高定”的说法可能有些夸张，这种略显夸张的表达，是为了凸显这种强烈、明确的趋势。而后者的说法未免有点“酸葡萄”心理，说这种话的人也许没有真正理解“高定”本身具备的内涵。

　　高定细分赛道的出现是一种必然，因为它呼应了消费者对高品质家居生活的追求。也许这部分消费者，只是“金字塔”顶端的一小部分人，但正是他们，推动了高定的出现，带动了大量定制行业的高品质浪潮和高质量发展。高定，必须也一定代表着更好的产品、更好的服务，从这个意义上说，他必将成为风口，并且在较长一段时期持续热度。

　　高定细分赛道出现三年后，已进入下半场的竞争。随着入局者越来越多、赛道越来越拥挤，但真正的竞争、也就是是市场的竞争才刚刚开始。

　　很多经销商原本是冲着高定的“高利润”而去，但已经做了几年的“过来人”坦言，高定目前的毛利看上去还可以，但净利润已经不高了。在高定这个概念出来以前，在2017年前后做比较高端、昂贵的整木定制产品的，是要能出来、就能卖出去。即使产品已经做完安装好了，如果发现不好，拆了重新再做一次还有钱可赚，但现在绝对不可能了。另一方面，竞争在日趋激烈、局部市场甚至已经到了内卷的程度，价格战的征兆初显，哪怕利润不高的单子，也是有好几个品牌争抢。如果在物料的采购、产品交期、安装交付的出错率等这些环节管控不好，不仅赚不到钱，弄不好是亏本买卖。

　　的确，高定品牌越来越多，要能卖出去、卖得好，能够实现品牌溢价、能够实现更高的利润，已经不是产品的竞争，而是从品牌厂商到经销商结合在一起的综合能力的竞争、系统的竞争、精细化运营的竞争。

　　现在，一个总的趋势是，高定会越来越明显地出现全国性与区域性品牌的分野金沙体育。比较早出现的高定品牌，开始做规模，不断延伸产品线，布局板式产品为主体的混搭定制，以实现从区域性品牌向全国性品牌的跃迁。后发品牌、一些区域性品牌则坚持原来的产品特色，聚焦工厂二、三百公里为服务半径进行辐射，做“小而美”的企业，收获“稳稳的幸福”。

　　很多企业商家都在疑惑，因为消费区域限制，商家的服务范围该如何进行辐射？随着奇兵到家线上安装服务平台的崛起及完善，现阶段，专业服务范围已覆盖全国99%乡镇。专注解决偏远单，服务半径可以无忧扩大，再也不用为找不到安装师傅犯难。

　　一是产品多元化。我们发现，各个高定大牌正在不断延长丰富自己的产品线，各大品牌也都能驾驭混油、免漆，原木贴片、多层贴皮等各种风格、材质、工艺的产品，这种 积极 主动的求变，也改写了品牌留给 外界的固有印象或标签。产品的不断多元化，不仅 是品牌扩张的需要、一定程度上也是“渠道倒逼”的结果。建店成本高、投资回报期长已成为高定行业的一个“痛点”，撇开少数真正实力雄厚的大商不谈，后进入的高定经销商无法承担过多的开店成本，也并不想代理众多的高定品牌，他们希望只开一个店，就能同时经营不同特点的产品，通过产品的多元、价位差的拉开，满足不同需求的客户。

　　二是产品多风格化或去风格化。有人说高定产品设计的趋势是“去风格化”，我觉得，不如说是“多风格化”，因为我们也看到了，无论是中式、还是法式，风格的元素、印记并没有变淡，有的反而是更浓烈了金沙体育。但是，风格之间形成了极好的融合。

　　风格，用来表达生活习惯和人文精神，能够表达自我的生活方式，才是空间的终极追求。 去风格也好、多风格也好，不是不需要风格，而是不拘泥于风格，能够包容多种风格并存。从总体看，高定正摆脱风格的限制，更加以人为本，每一次设计都是因人而异的“个性”作品，尊重使用人的的感受。 各大品牌都开始淡化了对材质、五金、工艺本身的关注力度，更注重迎合目标受众生活方式的功能需求，更强调产品对于生活方式的塑造、生活体验的优化、生活空间的驾驭意义，通过对展示、收纳的深化设计，通过对色彩的创新运用，触发全新居家生活场景的诞生，让家庭成员享受更有“幸福感”的生活。

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　　交付，无疑是高定品牌综合能力中最重要、最突出的能力。交付涉及到从设计拆单到生产制造，再到物流安装的一个特别漫长的过程。环节特别多、每个都很重要；经手的人特别多，稍有差错都会影响交付结果。无论是对于品牌厂商还是终端的经销商来说，都必须把交付落地放在第一重要的位置，只有把后端的落地服务做好，前端的招商或者获客、转化一定不是问题。

　　交付的要素有三点。第一是时间，能否按时交货；第二是产品，品质做得怎么样；第三是落地效果，产品安装完之后还原度如何、整体效果怎么样。高定的交付过程可以拆解成两块，一是经销商或设计师面对业主的交付，从设计到产品落地效果呈现的全过程；二是品牌工厂面对经销商的交付，要能够准时准点、保质保量交货给经销商。而奇兵到家，也为商家解决了这一点烦恼。

　　业内对“高”的解读有很多，在我看来无外乎两点。一是品牌、产品、终端等各种外在表现，要体现出“高级感”；产品交付各环节的体验，要让客户有“高价值感”。我们一直都在说“以客户为中心”，高定必须为客户打造极致体验，赋予精神价值，绝大部分的这些工作，需要在终端实现。但目前的高定终端，有没有给到客户足够的“高级感”和“高价值感”呢？大部分并没有。在展会上与高定经销商朋友的交流中，他们认为这的确是困扰他们的一个问题，而且品牌总部在这方面提供的赋能也很少——总部也不知道应该怎么去做。

　　高价值感或高级感，都是一种主观感受，我们可以将其统称为客户体验。高定产品的属性，决定了在高定门店一定要抓住体验做文章。体验是产品与服务的核心，也构成了品牌差异的本源。但是，好的客户体验并不是随机发生的，而是“设计”出来的。设计什么？设计我们的服务。

　　高定终端门店，作为品牌重要的内容载体和服务载体，必须注重生活场景的构建、生活方式的塑造，以及和消费者的互动，但目前大多数的高定终端，还只是一个产品展示陈列场所，品牌总部和高定经销商们都还没有建立“服务设计”的理念，也没有设计出精细完善的服务流程、建构起具备优秀服务能力的团队。你说要为业主打造一个实现自己生活方式的美学空间，但你自己根本都没有美学基因；当客户进来门店、服务人员在给他讲这产品的时候，客户根本不感冒，他没有通过你的讲解感受和体会到“高级感”，而他提出的问题、需求，我们的销售、导购也GET不到他的点，于是一直在“鸡同鸭讲”。

　　“服务设计”，就是研究目标用户在特定场景下的思维方式和行为模式，通过完整服务流程的设计，去影响用户的主观体验。高定终端需要对整个服务流程进行设计，通过顾客期望的理解和把握，沿着“客户旅程图”，对销售过程中所有接触点，包括物理、人际、数字触点进行体验设计。服务设计是一项专门学科，最好是品牌总部根据自己的品牌理念、产品特点来进行量身定制，再通过培训等方式传输到经销商的终端团队执行，共同来为客户打造品牌独有的体验。